¿Qué es el modelo EFQM y para qué sirve?

La EFQM (Fundación Europea para la Gestión de Calidad) es una fundación europea con sede en Bruselas fundada en 1988 por 14 compañías europeas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y Volkswagen) con el respaldo de la Comisión Europea. Hoy en día la EFQM cuenta con más de 700 organizaciones miembro. El objetivo de esta organización sin fines de lucro es promover una estructura metodológica para evaluar la mejora de la calidad.


Modelo EFQM

El modelo EFQM por excelencia está basado en un concepto que consiste en evaluar la calidad de acuerdo a un criterio de 9 puntos:

  • Liderazgo
  • Administración de empleados
  • Política y estrategia
  • Sociedades y recursos
  • Procesos
  • Satisfacción del empleado
  • Satisfacción del cliente
  • Integración en la comunidad
  • Resultados operativos


Estos criterios están equilibrados y se dividen en dos categorías: Factores (que corresponden a los primeros cinco puntos) y Resultados (los últimos cuatro) de modo que una compañía puede cuantificar el nivel de calidad alcanzado y situarse a sí misma en relación con las demás empresas.

Índice de referencia EFQM

Foto: ©Wikimedia Commons
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