Qué es el 'e-commerce'

El comercio electrónico o e-commerce se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce es, globalmente, un modelo de negocios que consiste en la venta de bienes y servicios a través de internet, ya sea por medio de redes sociales como Facebook o Instagram, en plataformas especializadas o un sitio web de la empresa, diseñado específicamente para este propósito. Las ventas pueden darse de negocio a negocio (B2B), de negocio a consumidor (B2C) o entre particulares (C2C). Las transacciones suelen realizarse directamente a través del sitio consultado, y las mercancías son enviadas directamente al comprador. 

¿Cuáles son las características del e-commerce?

El comercio electrónico implica una actividad económica en la cual interviene el comercio de productos y servicios por medio de plataformas digitales, como pueden ser páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales. En estas plataformas el cliente, consumidor o ciberconsumidor puede consultar los catálogos de productos y servicios provenientes de distintas marcas, en cualquier momento y lugar. 

El e-commerce no se limita a las ventas en línea. También abarca:

• La preparación de presupuestos en línea.
• Las consultas de los usuarios.
• El suministro de catálogos electrónicos.
• Los planes de acceso a los puntos de venta.
• La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias).
• Los pagos en línea.
• El rastreo de las entregas.
• Los servicios pos-venta.

En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de e-commerce está vinculado con el sistema de producción de la empresa. Por ejemplo, tarjetas comerciales o productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc. Por último, en lo que respecta a servicios y productos, el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo breve o incluso de inmediato.

¿Qué elementos debe llevar una tienda en línea?

Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen los siguientes elementos, entre otros, en el nivel de sistemas de atención al cliente:

• Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la cantidad de días hasta la entrega).
• Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.).
• Un sistema de carrito virtual, la parte central del comercio electrónico, que permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia.
• Un sistema de pago en línea seguro que a menudo está garantizado por un tercero de confianza (un banco) a través de una transacción segura.
• Un sistema de rastreo de pedidos que hace un seguimiento del estado del pedido y a veces proporciona información sobre la gestión del paquete por parte del expedidor.
• Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en línea organizar sus ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar referencias de productos, así como gestionar y manejar los pedidos de los clientes.