Inteligencia empresarial y analítica (BI): qué es, ejemplos
El término inteligencia empresarial (en inglés "Business Intelligence") se refiere al análisis y uso de los datos de una empresa para facilitar la toma de decisiones a managers y directivos, es decir, la comprensión del funcionamiento actual y la anticipación de acciones para dar una dirección bien informada a las estrategias de empresa.
¿Qué es la Inteligencia empresarial?
La inteligencia empresarial o Business Intelligence (BI) es la estrategia global de una empresa para aprovechar el potencial de las personas y los recursos físicos y tecnológicos con los que cuenta. Esto se logra por medio de la recolección y análisis de datos en vista de usarlos para la toma de decisiones estratégicas en los distintos departamentos de la compañía.
En este contexto, las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de información que se diseña tras la extracción y análisis de datos de producción, económicos, de mercado, entre otros. Generalmente, el proceso comienza con la obtención de datos y su almacenamiento en un repositorio, para ser posteriormente analizados por un especialista. Las herramientas que se utilizan en inteligencia empresarial pueden dividirse en las siguientes categorías:
- Dentro de las instalaciones (On-premise): la empresa cuenta con su propio almacén de datos y se ejecutan dentro de la organización. Su principal ventaja es la seguridad de la información, sin embargo es difícil escalar los procesos en varios sitios.
- De código abierto: la empresa hace uso de soluciones de código abierto, ahorrando así en los costes de infraestructura y aumentando su rentabilidad. Su principal problema es que requiere de expertos para su ejecución y se programa de forma manual.
- Basadas en la nube: las soluciones basadas en la nube ayudan a gestionar un mayor volumen de datos en streaming. Su costo se compensa por el hecho de que el proveedor de servicios es quien gestiona la infraestructura de alojamiento y manutención óptima del entorno.
Así una herramienta llamada ETL (extraer, transformar y cargar) es responsable de extraer los datos de distintas fuentes, depurarlos y cargarlos en un almacén de datos. Algunos proveedores de herramientas de BI son Amazon Web Services, Microsoft Azure o Google Cloud.
La información que se extrae del análisis de datos puede aplicarse a continuación en el diseño de estrategias para la obtención de objetivos específicos, crear modelos analíticos o predictivos, así como dashboards de trabajo para áreas específicas. Por último, las conclusiones se utilizan para crear tablas de bordes, lo que se conoce como presentación de informes.
¿Para qué sirve la Inteligencia de negocios y analítica?
En un mercado globalizado, es fundamental para las empresas implementar soluciones tecnológicas que ayuden a acelerar el proceso de toma de decisiones. La creación de una estrategia de BI ayuda principalmente en las siguientes tareas:
- Detección de patrones y tendencias relevantes en datos empresariales.
- Vista detallada de los procesos de cada departamento, del comportamiento de los consumidores y la productividad interna.
- Optimización de recursos, rendimiento y mejora global en la toma de decisiones.
Para lograr obtener un análisis útil, existen varias etapas en el desarrollo de la inteligencia empresarial:
- Minería de datos: permite de recabar y limpiar datos, preparándolos para usarse en análisis de BI.
- Procesamiento de datos: la adquisición y análisis en tiempo real de datos que serán utilizados para obtener información relevante.
- Visualización de datos: la información es presentada de manera visual por medio de gráficos y estadísticas para comprender fácilmente problemas complejos.
- Análisis predictivo: el trabajo con datos puede dar lugar a la creación de modelos predictivos para anticipar tendencias.
- Gestión y medición del rendimiento: la información obtenida en los pasos anteriores sirve para evaluar el desempeño y plantear nuevos objetivos basados en datos verificables.
- Creación de informes: los datos obtenidos se presentan de manera escrita a los responsables de tomar decisiones para establecer nuevas estrategias y objetivos periódicos.
¿Cuáles son algunos ejemplos del uso de Business Intelligence?
Los usos de la inteligencia empresarial son una parte integral de la estrategia de negocios de todo tipo. Por ejemplo, puede que se trate de una plataforma de ventas en línea analizando los hábitos de compra de sus clientes, un centro de logística calculando los costes operativos, una fábrica analizando sus ventas para obtener un modelo predictivo, o bien, cualquier otra empresa comparando su desempeño con otros actores del sector.
Plataformas como Netflix o Prime Video utilizan la BI para analizar el comportamiento de millones de usuarios en todo el mundo para conocer sus gustos y preferencias. A partir de esa información, pueden invertir en producciones de géneros populares o determinar si renuevan o no la producción de temporadas de una serie.
Empresas logísticas como FedEx la utilizan para analizar las rutas de sus choferes en tiempo real para optimizar los envíos, ahorrando así importantes recursos a la empresa. Este tipo de estrategia puede servir también para reducir emisiones de CO2, un objetivo clave de las empresas más grandes a nivel mundial.
Las empresas más pequeñas pueden beneficiarse de la inteligencia empresarial en la compra de materias primas, gestión de stock, análisis del comportamiento de compradores, planeación de estrategias de marketing digital, etc. En conclusión, las herramientas informáticas son y seguirán siendo un eslabón primordial en el mundo de los negocios.
