Saber si Viagogo es fiable: opiniones, seguridad, riesgos...

"¿Viagogo es confiable?", "¿Es seguro comprar billetes en la página de Viagogo?", podemos encontrar estas y otras preguntas a propósito de Viagogo, un sitio de compraventa de entradas para conciertos, partidos de fútbol, basketball, obras de teatro y otros eventos, en varias ciudades del mundo. Te explicamos cómo funciona y qué dicen los usuarios al respecto.

¿Qué es Viagogo?

Viagogo es un portal de billetería en línea donde los particulares pueden comprar o vender tickets para eventos en distintas ciudades, que pueden ser conciertos, eventos deportivos, obras de teatro, etc. La transacción se realiza entre particulares, mediada por la plataforma que toma una comisión por cada venta.

¿Cómo comprar o vender billetes para eventos en Viagogo?

El funcionamiento del sitio es sencillo. Puedes navegar el menú por tipo de deportes, artistas, ciudades, o ingresar directamente el nombre del evento en la barra de búsqueda. De ahí, verás en los resultados una lista de ciudades donde se llevará a cabo el evento. Al hacer clic en cualquiera de esas opciones, deberás indicar el número de entradas que quieres, y luego verás una lista de personas que revenden sus tickets. En la página podrás ver un mapa del lugar del evento con las categorías de lugares y los precios estimados de reventa. Al hacer tu selección podrás pasar a la página de pago, que ofrece distintas opciones. Por último queda seguir las instrucciones para finalizar la compra. 

Si eres tú quien quiere vender las entradas a un evento, debes ir a la página de inicio y hacer clic en la opción de Vender entradas en la esquina superior derecha del sitio. A continuación deberás buscar el evento en la lista (o enviar un formulario indicando el evento en cuestión), ingresar los detalles de la entrada, tus datos y la forma de pago. Una vez confirmado, otros usuarios podrán contactarte para comprar el billete. Viagogo recibe una comisión por cada transacción, y también puede aplicar penalizaciones por un mal manejo. Todo ello podrás consultarlo directamente en el apartado de Preguntas Frecuentes. 

¿Es Viagogo confiable?

A continuación vamos a explicarte algunas de las razones por las cuales Viagogo es un sitio seguro, y que tienen que ver con la existencia legal de la empresa con sede en Suiza, y otros aspectos que puedes verificar por ti mismo ingresando a su página web:

Es un sitio con navegación segura

Al entrar a Viagogo, lo primero que verás en la barra de dirección de tu navegador es el pequeño símbolo de candado que indica que se puede navegar en este sitio de manera segura. 

Admite distintas formas de pago

Formas de pago seguro como PayPal aseguran que exista una protección al comprador en caso de que la plataforma no quiera responder por un problema. El pago se puede rastrear y es más sencillo reportar algún tipo de fraude o problema al momento de la compra.

Verificación de entradas

Por norma de la empresa, todos los billetes que se ofrecen para los eventos pasan por un proceso de verificación de autenticidad, para evitar así que estos sean clonados o falsos. 

Protección al consumidor

En su página de políticas para compradores, estipula que cuenta con una garantía limitada a ciertas condiciones, válida hasta 10 días depués de la compra de entradas o hasta 5 días después de la fecha del evento. Según sea el caso, Viagogo intercederá para que puedas adquirir billetes de sustitución a un precio similar, o para rembolsar en su integridad el importe. 

El pago al vendedor finaliza después del evento

Para evitar que vendedores maliciosos obtengan un pago inmediato por entradas falsas, el portal de Viagogo realiza el pago en los 5 días posteriores al concierto o evento deportivo, garantizando así que el comprador haya podido asistir con dicho billete. En caso de reportarse un boleto clonado, Viagogo no enviará el pago, y se procederá a rembolsar al comprador. 

Ahora que conoces los puntos a favor de esta plataforma, es conveniente recordar algunos riesgos que existen en todos los sitios de reventa, por la naturaleza de las transacciones:

Precios superiores

El sitio de Viagogo se dedica a la reventa de entradas entre particulares, por lo cual es habitual que sus precios sean superiores a los de salida el día de la venta, llegando incluso a un alza de más del 100% para entradas de artistas populares o finales de campeonatos. Esto forma parte de las dinámicas de oferta y demanda, y no es el sitio el que fija los precios. Sin embargo, podría resultar decepcionante para algunos...

Cambios en las condiciones de venta

Este punto tampoco es referente al funcionamiento de Viagogo, pero puede tener un impacto negativo en ciertos casos. Con los escándalos de reventa que se han dado en los últimos meses para giras mundiales como las de Beyoncé y Taylor Swift, muchos artistas han pactado medidas con la empresa encargada de la venta para garantizar que no ocurra acaparamiento de entradas. Así, puede que para algunos eventos se requiera un registro con tu identificación oficial, por lo cual no es posible la reventa. En caso de que un usuario ponga entradas a la venta en Viagogo y se presente este tipo de situación, puede resultar en un dolor de cabeza para el comprador pasar por el proceso de reclamación.

Se han reportado fraudes

Nuevamente, al tratarse de una plataforma de ventas entre particulares, Viagogo no es completamente inmune al fraude, algo que quedó al descubierto  hace algunos años con un concierto de Coldplay en Barcelona. Aunado a esto, otros usuarios han reportado billetes que se promocionan en el sitio aún cuando no ha abierto la billetería oficial. También pueden ofertarlos como asientos privilegiados, con excelente vista al escenario, etc. y no corresponder a la realidad el día del evento. El fraude más común en la reventa de entradas y el que más temen los compradores es que se trate de billetes duplicados que se hayan vendido a varias personas; si es así, solo puede ingresar el día del evento la primera persona que lo haya utilizado. En este sentido se recomienda al usuario cerciorarse de que no haya entradas disponibles por medios oficiales e informarse lo mejor posible antes de hacer una compra.

Falta de regulación en España

El último elemento a tomar en cuenta respecto a las plataformas de reventa es que, en España, la única norma aplicable a la distribución de entradas para eventos o espectáculos es el Real Decreto 2816/1982, del Reglamento de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas que, en su artículo 67.2, prohíbe la reventa callejera. Sin embargo, al no especificar el caso de las plataformas digitales, en algunas comunidades puede que no se refuerce la protección al consumidor al no cumplir con dicha condición al pie de la letra. Algo a tomar en consideración al momento de realizar compras a particulares. 

La plataforma ha sido multada en otros países

Al hacer una búsqueda de noticias relativas al portal Viagogo en internet, encontramos que la empresa ha sido multada en algunos países por las prácticas de venta. En Italia, según recoge el portal de noticias Euronews, Viagogo ha debido pagar una multa de 3,7 millones de euros por revender las entradas a un precio superior del establecido por el canal de venta oficial, una práctica ilegal en el país. En Reino Unido, la Competition and Markets Authority (CMA), autoridad que vigila la competencia y los mercados, adoptó medidas legales contra la plataforma por no respetar las leyes de protección a los consumidores, según reporta Reuters. 

¿Qué calificación tiene Viagogo en TrustPilot?

Si nos remitimos a sitios especializados en calificar vendedores basándose en las experiencias compartidas por usuarios, como TrustPilot, encontramos que Viagogo tiene actualmente una calificación de 1,3 de 5 estrellas. Estos son algunos de los comentarios más recientes de los internautas:

Francisco Sancho - 5 estrellas:

"He tenido una mala experiencia en la compra de la supercopa de Europa, me enviaron una foto desde un móvil que no tenía nada de validez como entrada, evidentemente desde el evento me rechazaron aquello por ser algo súper cutre...
Mi valoración excelente llega en el momento que reclamo mi entrada a viagogo exponiendole el caso y el rápido reembolso que ellos me ha realizado de una entrada de 170 €...
El único pero, que puedo poner, es que deberían de filtrar bien lo que la gente vende, porque han intentado estafarme claramente, pero por lo menos conmigo y ante la evidencia, han actuado en menos de 48 horas, así que está vez, excelente actuación, gracias" - 16 de agosto de 2023

Alberto Lices Fernández - 1 estrella: 

"Horrible. Si realizas una venta puede q no se usen las entradas y que no te la devuelvan, por lo que te quedas sin dinero sin entrada y con una penalización extra. Pero tb si anuncias una entrada en la que tú ganancia son 100€ y por cualquier cosa te echas atrás te penalizan con unos 56,70€, en este caso lo digo Justo porque es mi caso. En realidad cancele la venta y a las horas les mande un correo rectificando la decisión y ofreciendo realizar la venta igualmente y aún así la cancelaron sin contestarme y me penalizaron con esa desorbitada cantidad.. el 57% de la entrada. Evidentemente sin factura explicativa de dónde viene esa penalización, que por supuesto no lo especifican en sus bases, para que nunca sepas con cuánto te penalizan, ni porqué.
En resumen es una página fraudulenta que solo busca sacar dinero al que vende y al que compra sin ningún tipo de base legal. Y también puede q compres una entrada y el día del evento ya esté validada y no puedas acceder.
Fraude total." - 18 de agosto de 2023

Leticia Ferreira - 5 estrellas:

" Mi experiencia ha sido muy buena, me mandaron todo tal y como me lo dijeron en la página.
Tenía miedo de ser estafada ya que algunas opiniones que leí después de haber comprado mis entradas, decían k las duplicaban y cosas así.
Yo entré en el concierto normal. Entiendo k el precio sea un poco elevado, pero bno, tienen que sacar una rentabilidad.Yo la vdd contentísima." - 08 de julio de 2023

Nuria Taboada - 1 estrella:

"Llegas al concierto y te dicen que las entradas dan ERROR y que NO SIRVEN .
Cuando las compras no te ubican en ninguna localidad, te llega la información al cabo de unas semanas y no se corresponden con lo que has pagado. Intentas quejarte y te dicen que las devuelvas pero claro te pagan por ellas la mitad porque la comisión se la quedan y es altísima .
Ahora ya sabemos que en esta plataforma no se puede comprar." - 17 de agosto de 2023

Y recuerda: en CCM nuestra misión es brindarte información para que tú tomes una decisión por ti mismo. Cualquier duda referente a la plataforma, sus políticas de seguridad o reembolsos, te invitamos a contactar a su servicio al cliente desde la página oficial.