Google está enterrando otro servicio olvidado. Probablemente ni siquiera la conocías.

Aunque se trataba de una función muy útil para contactar negocios, pronto desaparecerá de los servicios de Google.

Google está haciendo una limpieza a conciencia de sus servicios menos utilizados. A diferencia del servicio Google Podcasts eliminado hace unos meses, en este caso probablemente no habrá tantos usuarios decepcionados. El servicio Google Business Messaging, que en realidad pocas personas conocen, finalizará oficialmente el 31 de julio. 

Los servicios denominados "Google Business Messaging" y "Google Business Profile Chat" estaban destinados a las empresas. Básicamente, se trata de un chat integrado en Google Maps y el buscador de Google. A través de él, los clientes pueden comenzar a comunicarse directamente con la empresa desde los resultados de la búsqueda. El objetivo era proporcionar a los profesionales un canal de comunicación conveniente para consultas de servicio al cliente y otras interacciones.

Las empresas que utilizan el servicio ya recibieron un correo electrónico de Google advirtiéndoles sobre el cierre inminente. En estos informes, Google reconoció los inconvenientes que esto puede causar. Al mismo tiempo, reafirmó su compromiso de brindar a los clientes profesionales herramientas valiosas para su negocio.

Según el calendario publicado, los clientes no podrán iniciar nuevos chats con empresas a partir del 15 de julio. Los chats en curso continuarán, pero se notificará a los usuarios cuando finalice esta función. A partir del 31 de julio el servicio quedará cerrado definitivamente y se eliminará el historial completo de los perfiles de empresa.

Google recomendó a las empresas que descarguen los datos de chat y llamadas que deseen conservar antes del 31 de julio a través de Google Data Export. Pueden importar fácilmente los datos obtenidos de esta manera a otros sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Si bien no todos lamentarán Google Business Messaging, sirve como otro recordatorio de que en un entorno tecnológico en rápida evolución, las empresas que dependen de plataformas tecnológicas no tienen que apostar en una sola tarjeta cuando se comunican con los clientes. Diversificar los canales de comunicación y ofrecer a los consumidores más formas de contactar con el servicio de atención al cliente resulta ser un enfoque mucho más efectivo.