Este fraude para robar tu paquete de Amazon puede salirte caro, pero hay una forma de recuperar tu dinero.
Un cliente de Amazon se llevó una desagradable sorpresa cuando fue víctima de una estafa para robar su paquete. Si tú también has caído en la trampa, aquí te explicamos lo que debes hacer para recuperar tu dinero.
Por lo general, las estafas relacionadas con Amazon son fáciles de detectar. Recibes un correo electrónico pretendiendo renovar tu suscripción a Prime Video, o una invitación a probar los productos de la plataforma a cambio de una comisión. Pero la estafa de la que hablamos aquí es mucho más perversa. Un usuario, conocido en X como "S", relata lo que ocurrió cuando pidió un iPhone 15 en Amazon Italia.
La fecha de entrega, el 25 de junio de 2024, S no estaba en casa, sino en su oficina. El repartidor llamó y, como es habitual, le pidió el código de 6 dígitos utilizado para asegurar la entrega. Se lo dio, pero el hombre al otro lado de la línea dijo que no funcionaba, así que lo intentó una segunda vez sin éxito. El empleado le advirtió entonces que, al tercer intento fallido, no podría hacer la entrega. S le dijo que se estaba ocupado en su trabajo. El repartidor dijo que volvería más tarde ese mismo día. Nunca volvió.
Lo has adivinado: a S le robó el iPhone el repartidor que introdujo el código de un solo uso. La página de Amazon sobre el OTP (código de un solo uso) es muy clara: "Si no puedes recoger tu paquete, pasa la contraseña a la persona de tu elección, que recogerá el paquete por ti. No facilites esta contraseña al repartidor por teléfono o interfono".
Aunque el cliente se había equivocado, seguía siendo víctima de un robo y solicitaba el reembolso. S se puso entonces en contacto con Amazon Italia, que le comunicó que no obtendría nada: "Lamento informarle que [...] como la contraseña de un solo uso fue registrada por el transportista, no podemos reembolsar el pedido". Por suerte la solución llegó de otro internauta.
Entre las reacciones a la historia de S, varias personas describieron problemas similares. La imposibilidad de reembolso es un tema recurrente. Pero hubo una persona que finalmente ganó su caso rápidamente tras varios meses de intercambios infructuosos con Amazon. Recurrió a otro servicio poco conocido por el gran público, el servicio de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
"Luché durante 3 meses sin éxito antes de descubrir que se podía reclamar directamente a la Comisión Europea copiando a un departamento específico de Amazon. Abrí una RLL [Solicitud de Responsabilidad Legal, nde] con la dirección odr-eu@amazon.com en el sitio y me reembolsaron en 3 días", cuenta B. Iliès Graffion. Una solución que parece funcionar, ya que otra persona afirma haber realizado la misma acción y haber recibido el reembolso 48 horas después.
Recuerda que nunca debes dar un código de un solo uso de Amazon si no es en persona. Si no has dado el código de 6 dígitos a alguien para que recoja el paquete por ti, simplemente pide que te lo entreguen más tarde. Así no te llevarás malas sorpresas.