Cómo hacer un cuestionario en línea

Los cuestionarios en línea son una solución práctica y económica para conseguir opiniones de los clientes sobre un producto o un servicio, realizar un estudio de mercado o recoger datos cuantitativos o cualitativos en el marco de un trabajo universitario. A continuación le dejamos una guía práctica de cómo hacerlo.

¿Para qué casos se puede crear un cuestionario en línea?

Puede ser útil de realizar una encuesta en línea en diferentes casos:

Estudio de mercado (lanzamiento de un nuevo producto).
Evaluación de la satisfacción del cliente (sitio web, producto).
Evaluación del rendimiento de una campaña de marketing.
Evaluación interna (Recursos Humanos).
Trabajo universitario.

¿Qué tomar en cuenta antes de crear un cuestionario?

Precauciones

Tener en cuenta el tiempo limitado de atención de los internautas en un soporte web.
Tener en cuenta el hecho de que la audiencia no es "cautiva" y puede escoger en cualquier momento abandonar el cuestionario.
Asegurarse de la representatividad de la muestra sondeada para el objetivo perseguido.
Escoger preguntas con opciones de respuesta mutuamente exclusivas o exhaustivas (que cubren todos los aspectos de la pregunta) con el fin de evitar confusiones en el momento de la interpretación de los resultados.

Definir claramente el objetivo del cuestionario

¿Cuál es el objetivo principal y cuáles son los objetivos secundarios de la encuesta?
¿Cuáles elecciones o decisiones serán impactadas por los resultados de ésta?
¿Cómo los datos recogidos serán explotados (por ejemplo: programas)?

¿Qué buenas prácticas existen para crear un cuestionario en línea?

Limitar el número de objetivos y el campo temático de la encuesta. Es preferible realizar dos encuestas diferentes si los temas abordados serán demasiado diferentes.
Garantizar el anonimato de los que responden la encuesta.
Fijar un límite (umbral) de encuestados y una fecha de cierre en la encuesta.
Recoger datos demográficos (edad, sexo, localización geográfica) para delimitar los resultados de la encuesta o al contrario establecer comparaciones.
Limitar el número de preguntas planteadas.
Cuidar la formulación de preguntas, producir enunciados concisos.
Anunciar de antemano una estimación del tiempo necesario para responder el cuestionario.
Hacer releer y testear el cuestionario por varias personas diferentes antes de publicarlo en línea.
Verificar la coherencia del cuestionario: por ejemplo asegurarse que las mismas escalas de evaluación son utilizadas para todas las preguntas (1 al 5 o 1 al 10).

¿Qué diferentes tipos de preguntas se pueden incluir?

Para explotar datos cuantitativos y cualitativos de la encuesta, es importante variar el tipo de preguntas planteadas (lista no exhaustiva):

Pregunta con elección simple o elección múltiple.
Evaluación graduada: el encuestado atribuye una nota (por ejemplo: en una escala del 1 al 5).
Matriz de respuestas: repite el principio de la evaluación graduada, pero declinando varios aspectos de una evaluación (por ejemplo: el encuestado evalúa un producto bajo varios aspectos: interés, fiabilidad, practicidad).
Jerarquía: el participante establece una clasificación (por ejemplo: del más al menos importante).
Preguntas abiertas: respuesta que hay que redactar.
Preguntas con opciones de respuestas ilustradas (por ejemplo: preferencia de un color, de un diseño).

¿Cómo anunciar el cuestionario en línea?

Mailing.
Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Twitter. Dirigirse a grupos de discusiones en Internet y comunidades temáticas para alcanzar una audiencia más amplia.
Según los datos recogidos por la herramienta de creación de sondeo en línea SurveyMonkey, la tasa de clics (correo electrónico que apunta hacia la encuesta en línea) es la más elevada el lunes, el viernes y el domingo.

¿Qué herramientas de creación de cuestionarios existen?

Criterios de elección

Tomar en consideración los criterios de elecciones siguientes para seleccionar la herramienta mejor adaptada:

Límite del número de encuestados.
Límite del número de preguntas planteadas.
Acceso asegurado al sondeo.
Tipos de preguntas disponibles: elecciones múltiples, ordenamiento, texto libre, matriz, etc.
Personalización del mensaje de introducción y de conclusión del cuestionario.
Barra de progresión en el sondeo.
Funcionalidad de compartimiento integrada (redes sociales).
Seguimiento de los resultados en tiempo real en un panel de control.
Exportación de los datos (en Excel) o análisis en una interfaz gráfica integrada en la herramienta.