Workflow: gestión de los procesos comerciales

Mayo 2017

Flujo de trabajo (Workflow)

El término "Workflow", que se traduce literalmente como "flujo de trabajo", hace referencia a la gestión modelada y computarizada de todas las tareas que deben llevarse a cabo y de los distintos protagonistas involucrados en realizar el proceso de negocios (también llamado proceso operativo). También puede traducirse el término Worflow como gestión electrónica de procesos de negocios.

Un proceso de negocios representa interacciones bajo la forma de un intercambio de información entre los distintos protagonistas, por ejemplo:

  • Personas
  • Aplicaciones o servicios
  • Procesos de terceros

En la práctica, un Workflow puede describir:

  • El circuito de validación.
  • Las tareas que deben realizarse entre los distintos participantes de un proceso.
  • Los plazos que deben respetarse.
  • Los modos de validación.
Además, le proporciona a cada protagonista la información necesaria para que pueda completar su tarea. Por ejemplo, en el caso de un proceso de publicación en línea, el Workflow da forma a las tareas de la cadena de edición completa, desde la propuesta del editor hasta la validación de la persona a cargo de la publicación.

Ejemplo de un Worflow para la publicación de un documento

El ejemplo anterior es una representación muy esquemática de cómo puede verse el Workflow para la publicación de un documento en una intranet con la ayuda de una interfaz de publicación:

  1. El editor propone un artículo al director de la sección.
  2. El editor de la sección le echa una mirada al documento y lo valida.
  3. El editor en jefe considera que el documento contiene elementos que no son actuales y lo devuelve al editor.
  4. El editor revisa la copia y la envía al director de sección.
  5. El director de sección corrige algunos errores tipográficos y envía nuevamente el artículo al editor en jefe.
  6. El editor en jefe valida el documento para que se publique en línea.

Tipos de Workflow

Por lo general se distinguen dos tipos de Workflow:

  • Workflow procedimental (también denominado Workflow de producción o Workflow administrativo) que corresponde a procesos de negocios conocidos de la empresa y que está sujeto a procedimientos preestablecidos. En este caso, la dirección del Workflow es más o menos fija.
  • Workflow ad hoc que se basa en un modelo de trabajo de grupo en el cual los protagonistas participan en la decisión de hacia dónde dirigir el Workflow. Aquí la dirección del Worflow es dinámica.

Motor de Workflow

El motor de Workflow es una herramienta que permite dar forma a y automatizar los procesos de negocios de la empresa. Con este tipo de herramientas se pueden formalizar las reglas comerciales de la empresa para automatizar el proceso de toma de decisiones, es decir, qué rama de Workflow elegir según el contexto.

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Última actualización: 16 de octubre de 2008 a las 15:43 por Jeff.
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