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Apple también escucha lo que dicen sus usuarios

Andrea Olea - 26 de julio de 2019 - 12:24
Apple también escucha lo que dicen sus usuarios
La compañía tiene empleados que escuchan las peticiones a Siri para mejorar el servicio.

(CCM) — Al igual que otras compañías, Apple ha subcontratado a transcriptores que escuchan las peticiones de los usuarios a Siri para mejorar el algoritmo de búsquedas, revela EL PAÍS.

Según las empresas que proveen este servicio, el contenido de los audios está anonimizado, es decir, los empleados no saben a qué cliente pertenece la voz. Las conversaciones son escuchadas, en teoría, con el único objetivo de hacer que el asistente virtual sea capaz de entender mejor los acentos en cada idioma —se transcribe del español, francés, inglés y alemán, entre otros—, así como evaluar la calidad de los audios.

Pero las intenciones loables de la compañía no impiden que los empleados acaben escuchando información altamente sensible o momentos privados de los usuarios, ya que la grabación de las conversaciones se activa de forma aleatoria. Por ejemplo, según admitieron exempleados a EL PAÍS, más de una vez han oído a personas manteniendo relaciones sexuales. Apple se suma así a empresas como Amazon o Google, que escuchan a sus clientes en aras de mejorar sus servicios. El debate sobre el respeto a la privacidad de los usuarios está servido.

Foto: © iStock.
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