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Así funciona 'Facebook at Work'

Así funciona 'Facebook at Work'
Facebook ha puesto a prueba su red social para empresas. Entrevista con Julien Lesaicherre, responsable del programa 'Facebook at Work' en Europa.

CCM: ¿Qué es 'Facebook at Work' y cómo se posiciona?

Julien Lesaicherre: La misión de Facebook es conectar al mundo y a las personas. Contamos actualmente con más de 1.500 millones de usuarios en nuestra red social. Sin embargo, es importante señalar que, desde su creación, Facebook ha sido utilizado para trabajar, comunicar y colaborar dentro de la empresa. Gracias a esta experiencia, logramos entender que una empresa abierta es una empresa productiva, mucho más rápida y con la capacidad de lanzar innovaciones mucho antes que los demás. 'Facebook at Work' es una herramienta que nos ha permitido conservar nuestra agilidad, al mismo tiempo que Facebook se convertía en un gran grupo. Contamos actualmente con más de 10.000 empleados.

Paralelamente, nos hemos dado cuenta de que cientos de miles de empresas utilizan Facebook para trabajar, desde las start-ups hasta los grandes grupos. Es decir, cientos de millones de profesionales usan los "grupos" de Facebook en el trabajo. Incluso también usan Facebook Messenger o WhatsApp. Les preguntamos por qué. Nos respondieron que quedaron encantados no solo por la simplicidad de la plataforma, sino también por su adaptabilidad tanto en móviles como en la web. Es por eso que decidimos comercializar nuestra herramienta de comunicación interna, 'Facebook at Work'. Nuestra ambición es poder conectar a las más de tres mil millones de personas que trabajan de la misma forma en que lo hace Facebook.

A comienzos de este año, la plataforma 'Facebook at Work' empezó a ser usada por algunas empresas. ¿En qué etapa se encuentra este programa beta?

Hay que entender algo muy importante: estas empresas tienen acceso a la misma plataforma que nosotros usamos en Facebook. El servicio que les proponemos es por lo tanto funcional y listo para usar. No se trata de una versión beta. Desde el comienzo, este programa de lanzamientos previos fue iniciado a nivel mundial. El objetivo era poder tener la opinión de empresas de tamaños y sectores diferentes. El programa fue expandido a muchas más empresas a partir del segundo trimestre de este año. En Europa, cientos de empresas cuentan ya con 'Facebook at Work'.

¿Qué empresas por ejemplo?

El sitio de comercio electrónico alemán Westwing y sus más de 2.000 empleados; la sección audiovisual y de prensa del grupo Lagardère, en Francia. Así como algunas start-ups europeas.

¿Cuáles son las principales características de 'Facebook at Work'?

'Facebook at Work' funciona bajo tres pilares. El primero es el perfil de Facebook, que permite conectarse entre colegas. Esta función es mucho más compleja que la de un simple anuario de empresa. Más allá de la identidad del colaborador, ofrece una vista dinámica de su perfil: su actividad en la red, los grupos a los que pertence, las personas que sigue. El segundo pilar, quizá el más importante, son los "grupos": pueden estar abiertos a todos los empleados o ser restringidos. Este espacio puede ser mantenido en secreto; es decir, ser visible solo a los miembros. Estos "grupos" permiten administrar proyectos o bien tratar cuestiones operacionales, como el soporte. El tercer pilar es 'Work Chat', que propone una mensajería instantánea por texto, voz y vídeo y que permite también compartir pantallas.

Más allá de estas funciones, 'Facebook at Work' es mobile first. Se encuentra también disponible en modo web, con la posibilidad de crear una URL de este tipo: nombredelaempresa.facebook.com. También cuenta con apps para Android e iOS. Algo que lo hace diferente es que permite indexar todos los contenidos. No es necesario tener una cuenta de Facebook para utilizar 'Facebook at Work'. No tiene ninguna relación con las cuentas públicas de Facebook.

En términos de seguridad, ¿cómo es 'Facebook at Work'?

Cada cuenta de la empresa se encuentra aislada y asegurada por una arquitectura que se encuentra hospedada con nosotros y que nosotros manejamos en su totalidad. Hay que recordar que nosotros construimos totalmente nuestros servidores. Por último, 'Facebook at Work' se entrega con una consola para los administradores, ellos podrán agregar usuarios y manejar los "grupos".

¿Existe actualmente un modelo de tarificación?

'Facebook at Work' se encontrará disponible bajo una oferta freemium. Por el momento, continuamos reflexionando sobre qué modelo aplicar.

¿Cada cuánto se actualiza 'Facebook at Work'?

No estamos en una lógica de actualizaciones continuas. Desde el lanzamiento del programa, no hemos parado de recopilar las opiniones de los usuarios. Siempre que una función de Facebook nos parece interesante para 'Facebook at Work', la pasamos en producción. Fue el caso, por ejemplo, de la VoIP en Messenger o la función compartir pantallas. Toda la empresa trabaja indirectamente en el proyecto.

¿Es 'Facebook at Work' una red social corporativa?

No. No es una red social corporativa, sino mejor dicho una herramienta de trabajo colaborativo y de productividad. Lo social no es más que una parte. 'Facebook at Work' es mucho más que una red social corporativa: tiene herramientas como llamadas de vídeo y permite compartir pantallas, algo que no está presente en muchas redes sociales corporativas. Nuestro objetivo es que 'Facebook at Work' sea la página principal del empleado. De hecho, nuestra herramienta puede ser compatible con otras como la suite Office a través de la función Web View o incluso con la suite PDF.

Egresado de la universidad París Dauphine y la escuela de comercio HEC de París, Julien Lesaicherre es responsable del programa 'Facebook at Work' para la zona Europa, Medio Oriente y África (EMEA, por sus siglas en inglés). Lesaicherre comenzó a laborar en Facebook en 2014 como responsable del desarrollo de la plataforma móvil 'Parse' para la zona EMEA. Antes de entrar a Facebook, Julien Lesaicherre fue responsable de desarrollar el servicio de 'cloud computing' Azure en Microsoft Francia.

Entrevista de Antoine Crochet-Damais, publicada originalmente en el Journal du Net (JDN), sitio hermano de CCM.

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