FALLO EN CONTROL DE TVBOX ANDROID MARCA WATCH ON

Tal vez alguien que haya tenido un fallo en no poder configurar el sonido ya que desde el control no sube ni naja el audio, desde el tvbox  Watch On ya esta todo configurado pero solo eso es lo que no se puede realizar.

El equipo es nuevo y las teclas dan la señal de estar funcionales ya que se activa la luz al presionar.

Gracias de antemano por la ayuda.