La, Hace un par de días actualicé mi teléfono y desde ese día no puedo ingresar

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Hola,
la,

Hace un par de días actualicé mi teléfono y desde ese día no puedo ingresar a mi caja fuerte. Ingreso la contraseña y me dice que es incorrecta, respondo las preguntas de seguridad y restablecer mi contraseña y de igual manera me dice que es incorrecta. ¿Alguien sabe que puedo hacer para recuperar mi caja fuerte? o ¿Que se puede hacer para restablecerla sin destruir los archivos?.


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