Hola cmo hago para saber mi saldo si x el *5 no me da el msm y x el *611 no cae

Hola, como hago para saber mi saldo si no me llegan los msm x el *55 y llamo al *611 y no cae la llamada, y por internet tampoco puedo xq me pide la clave de buzón de voz y no tengo xq cuando marco el *99 repica varias veces y después se cae la llamada nunca he podido crearla