Problemas técnicos con el usos de "referencias"

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Hola,
Tengo el paquete Microsoft Office 365 ProPlus (version 16.35) para Mac (macOS Catalina version 10.15.3).
Todo funciona bien pero cuando doy click a la viñeta "referencias" para adjuntar citas o trabajar bibliografías, el documento se bloquea y tengo que forzar la salida del word...
Siempre me ha pasado y decidí entonces trabajar las referencias (citas y bibliografías) de forma manual pero ahora que he comenzado a escribir mi tesis esta forma manual se vuelve muy engorrosa y me gustaría poder hacerlas de forma automática con la herramienta de word.
Qué puedo hacer para solucionar este bloqueo?
Gracias



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