Mi teléfono se queda colgado

Hola, Mi Alcatel pido 4, tiene un problema más no estoy segura se si trata del táctil o del software, se comienzan a pulsar solas las cosas, o se queda colgado, sin dar ni para un lado ni para el otro, de verdad no sé a qué se debe, y como estamos en Cuarentena no puedo ir a un lugar a revisarlo, si alguien sabe algo de esto me sería de mucha ayuda