Teclado se volvió loco

Hola,

mi laptop acer spin 3 se ha quedado sin poder reiniciar, se queda pensando y cuando hemos querido restaurar presionas una tecla y es como si se quedara pegada y no nos deja hacer nada.

la reinicio a la fuerza y no levanta se queda en acer pensando y pensando.

que puedo hacer?