Mi TV Smart en conexión con un pley

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Hola, Tengo un Smart TV 55" panavox con un mes de compra, lo que me sucede esque al conectarle el pley 2 en TV/AV aveces, la pantalla se pone negra, solo se escucha el audio, intentamos apagarla desde el control pero no deja y la luz que ay en la TV para que el control la prenda (roja está apagada) porque será que me sucede eso????
Gracias



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