No funciona la imagen de mi pantalla

Hola,

Amigos me podrían ayudar mi novia formateo la laptop hp hace unos días nunca lo había hecho y derrepente hace dos o tres días la pantalla no se ve le conecto un monitor externo y no lanza imagen de ninguna manera, ya intenté con fn y la tecla de compartir imagen, o no se si porque tenía contraseña no agarra de esa manera. Me podrían ayudar?.

Gracias