Xp411 no detecta color magenta

Hola, buenas tardes soy nuevo por aquí, tengo un problema con una Epson xp411 tiene sistema de tinta continua genérico estaba trabajando bien pero la transporte de Veracruz a Hidalgo y ya no me reconocio el color magenta ya compre otro chip y sigue el mismo problema
alguien me podría ayudar??