Cómo puedo recuperar el usuario o la contraseña de mi Samsung Galaxy A5

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Marsel - Modificado el 18 dic 2018 a las 23:14
Hola!! tengo Samsung Galaxy A5 y lo formateé de fabrica. Al encenderlo me sale idioma y la configuración de inicio de un Samsung Galaxy A5 pero cuando llego al correo y contraseña se vuelve otra vez y me sale que ponga una cuenta que ya haya sido usada en el dispositivo. Yo soy la dueña y es el único correo que le puse pero igual no entra? Me ayudan por favor.