Recuperacion de cuentas

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Hola, hace unas semanas se me advirtió que "parece que hay otra persona que estaba usando tu cuenta", para demostrar que yo era la dueña de la cuenta, rellené el formulario de recuperación con información mía, real, y aún así "no es información suficiente para demostrar que soy yo". Realmente no entiendo qué más se necesita para recuperarla. ¿Qué puedo hacer?