Olvidé el PIN de mi Samsung Grand Neo Plus

Hola, Que tal te comento tengo un Samsung Grand Neo plus no lo ocupo hace tiempo por qué me regalaron otro me olvidé del pin para desbloquear la pantalla son solo numeros cuando quise poner el número que pusiste para desbloquear puedo x q en la pantalla salen solo numeros ni el * ni el # salen que puedo hacer mi correo es ***@*** si pueden responder por ahí te agradecería.