PROBLEMA DE ENCENDIDO

Disculpe el fastidio pero tengo otra pregunta referente a lo mismo, solucionando el problema como evito que me vuelva a suceder es la segunda vez, le voy a enviar mi numero +584128478969, alcatel 5020, Venezuela, el celular es como si se saturara y cuando empiezo a borrar es que se bloqueara, lo formateo y se congela para encender, pero el programa que se uso no reconoce el celular. por eso solicito por favor si puede o pueden enviar el programa a mi correo directamente o explicarme donde consigo el programa indicado. Gracias.