Problema para instalar un bam

hola a todos, pasa esto hace varios días que el bam digitel se me desconecta, conectaba casi 1 minuto abro el navegador de google y luego se desconectaba, pensé que seria la aplicación que utiliza para conectar la desinstale para instalarla y resulta que no se puede instalar porque no me sale el instalador o los archivo que viene en el bam no se que es para ver si me dan algunas ideas.
gracias.