AYUDA-androidlost

Hola buenas tardes a todos, soy nuevo en este foro, me gustaria consultar si es que alguien podria ayudarme, instale el androidlost, en el celular de mi hija por que es adolescente y asi por lo menos podre saber en que anda y donde anda.
Funcionaba todo correctamente hasta que el dia 26/09/2016, no puedo ver las llamadas entrantes, ? (-1) ese simbolo sale, se ve el tiempo de las llamadas pero no aparece ningun numero.
Los mensajes de texto ya no sale, se quedo los ultimos mensajes que recibio en la fecha, 26/09/2016.
alguna ayuda por favor
gracias