Movil

Hola,
fijense que tengo un problema quiero resetear un cel blu y cuando apreto las teclas - volumen y encendido entra aun menu pero no hay ninguna opcion para resetearlo solo aparecen opciones para hacerle test al movil y si pongo otra combinacion me aparece una imagen de un cel con un signo de interrogacion alquien sabe algo necesito ayuda!!