No puedo hacer llamadas desde mi cel

Hola, soy nueva en este asunto, asi que trataré de ser breve. hace tres meses adquirido el equipo de LG MAX, y desde hace un rato intento hacer llamadas a mis contactos y automaticamente me las desvia. soy de la compañia telcel, me comunique al *264 pero no supieron darme una solucion por lo que me mandaron al centro de atención telcel, pero como se estarán dando cuenta ya es un poco tarde y la verdad si me urge realizar dichas llamadas, por lo que cualquier sugerencia que puedan darme se los agradeceré infinitamente. gracias.