Móvil Orange Gova

Hola.
Para reinstalar el antivirus en el móvil, me han enviado un código de LETRAS; pero el teclado que me aparece que es el del móvil por supuesto, no me da la opción de escribirlas. Es un teclado numérico, las letras están al lado de cada número; pero no se pueden seleccionar.
Por favor cómo hacerlo.
Buscando en internet aparece una explicación referente a un Lumia dónde explican que hay que pulsar varias veces el asterisco según la letra; pero eso no funciona-
Gracias y un saludo