Ayuda alcatel one touch pop c7

Hola, a todos

tengo un problema con mi movil lo que sucede es que se me descargo completamente y cuando lo fui a encender se quedaba trabado en la pantalla de inicio y no pasa de ahi, busque en internet alguna manera de solucionarlo y mire en un video una manera para resetearlo a modo fabrica lo intente hice todos los pasos al pie de la letra cuando le doy a "reboot sistem now" se apaga y se reinicia pero sigue trabado ahi en la pantalla de inicio se que hay que esperar un tiempo pero llevo esperando mas de 10 minutos y sigue ahi sin reiniciarse, intente instalar unos drivers y eso pero mi pc no reconoce el movil intente con otros y si los reconocia pero con el alcatel no

ayudenme¡¡ no se que hacer estoy desesperado