Dudas sobre proveedor de internet

Estoy contratando un servicio de Internet el cual me lo pasan por una antena TP link aproximadamente 1 km de distancia, el problema que tengo es que muchas veces se apaga el servicio y no se porque, la antena esta bien y cuando le pregunto al proveedor me dice que esta todo bien!!
Otra duda es el puede checar mi trabajo que hago en mi PC?
Si fuera asi como puedo bloquearlo.
Saludos y espero su contestación.