Mi mp4 Walkman no se escucha.

Hola, tengo un walkman mp4 modelo NWZ-E464, y el problema es que no se escucha para nada, en la pantalla aparece reproduciendo pero al apretarle la tecla de subir o bajar el volumen no lo hace, pero si se prende la pantalla, lo que quiere decir que no estan descompuestos los botones, yo pienso que es algo del hardware, ya intenté restaurándolo y con el boton reset, pero nada, necesito de su ayuda.