Teclas no funcionan b,n, izq, der, down solo con ctrl

hola a todos, soy nueva en el foro, aqui eh encontrado muchas respuestas a problemas que eh tenido pero esta vez no eh podido.... tengo una mini laptop Dell inspirion 11z, estaba trabajando bien pero ya saben los virus, entonces decidi formatearla y antes de comenzar note que al entrar al bios las teclas del cursor no funcionaban pense que era configuracion asi es que pense que con la formateada se solucionaria, pero cual fue mi sorpresa que siguen igual, ya quite pila y cable de corriente pensando que habia una sobre carga, ya la sopletie por basura y sigue igual, las teclas de cursor izq, der, down solo funcionan precionando la tecla ctrl y la barra espaciadora funciona presionando la tecla fn... eh intentado de todo y ya no se que hacer, alguien me puede ayudar.... se los agradeceria muchisimo!!!..... ya le cambie teclado porque el anterior se habian perdido varias teclas y sale caro comprar un segundo teclado..... si no funcionaran no se activarian con la tecla ctrl.... gracias...