Mi blackberry se reinicia sola y no carga completo

Necesito su ayuda, ya que para variar la compañia iusacell y blackberry no se quieren hacer responsables de este problema y pretenden cobrarme por arreglarlo, la cuestion es que se reinició sola y la barrita de carga no se completa, no la reconoce mi laptop al conectarla y al apretar la tecla de retorno no pasa nada.. ayuda por favor