Ayuda con mi nokia c3

lo que pasa es que estando en Facebook conectado desde la aplicacion del navegador el celular se apago y de pronte volvio a encender y lo que paso fue que se borro todo es decir temas, sonidos, etc. todo lo que el telefono tenia se perdio y ya intente con el hard reset *#7370# y nada me dice que si quiero contactar a mi proveedor de servicios para obtener las aplicaciones pero nada no quiere contactar con el proveedor ayudenme porfavor! muchas gracias