Phillips go gear, no puedo extraer dispositivo en forma segura

buenas noches soy nuevo en el foro y bueno hace como 1 ano me compre un reproductor phillips go gear vibe de 4gb jamas tuve problemas pero desde ya hace algunos dias cada vez que lo conecto no puedo extraer el dispositivo en forma segura .. eh provado con un antivirus no tiene nada tbn prove con un antimalware y nada no tiene nada .. eh tratdo de finalizar procesos pero igual sigo con ese problema porfavor ayuda tengo miedo de malograrlo y en realidad me ah sido muy fiel gracias......