Desconfiguracion de wifi , saldo gastado sin utilizar

Hola,

solo tengo unas preguntas que hacer
ten una black berry de telcel y es de prepago
pero al ponerle saldo se gasta sin que lo haya utilizado
y no se puede conectar al wi-fi ya vi la opcion y ya tengo selecccionado explorador de puntos de acceso publico... pero de esa forma tampoco se puede conectar al wifi y mi whatssap tambien se desconfigura y no lo puedo actualizar por que no puedo conectar al wifi que puedo hacer ?