Mi pc no reconoce a mi blackberry

Hola,
Buenas tardes , esque el otro dia estaba desesperado porqe no entraba mi blackberry a mi lap entonces se puedo pero cuando se conecta en el blackberry te aparece una cosa un cuadro negro preguntandome algo y le puse qeno y no volver a hacer pregunta y no lo reconoce y antes creo qe le ponia qe si y me se podia pero ya no me aparece esa cosas como le hago ahi ?