Sin acceso a mi cuenta de hotmail

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Hola, Tengo 2 semanas tratando de ingresar a mi cuenta de correo hotmail, pense que era un problema con mi contrasena pero segui los pasos y la cambie y luego tampoco me permite el acceso porque ahora me pide un codigo, he seguido los pasos para que me envie el codigo a otra cuenta y nunca me llego y tengo informacion muy importante de mi universidad que necesito recuperar. estoy desesperada y necesito su ayuda.