Cómo medir las estadísticas de tu empresa en redes sociales
Las redes sociales cambiaron el modo en que las empresas interactúan con sus clientes y clientes potenciales. Las grandes empresas, pero también las pequeñas y medianas empresas están presentes en Facebook, Twitter, LinkedIn o incluso Instagram y Pinterest. ¿Cuáles son los desafíos de estas medidas? ¿Cómo conocer estas estadísticas?
¿Qué retos existen para la estrategia de estadística en la empresa?
Según el público objetivo al cual se dirige, la empresa puede estar presente en redes sociales con una gran audiencia como Facebook y Twitter, redes sociales enfocadas en las imágenes como Pinterest e Instagram y redes sociales profesionales como Viadeo y LinkedIn.
Para escoger la red social más adaptada con el fin de desarrollar la presencia en línea de su empresa o marca, varios aspectos pueden ser tomados en consideración: ¿En cuáles redes sociales el público objetivo de la empresa está más presente? ¿Cuáles son los mensajes que deben ser transmitidos por la empresa? ¿En cuál red social tendrá más atención?
Luego de que los objetivos de comunicación y de marketing estén definidos apropiadamente y los canales escogidos, se debe realizar un análisis estadístico de los contenidos compartidos en las redes sociales para identificar los indicadores clave de rendimiento.
Estos indicadores luego de ser analizados permiten adaptar el mensaje con el fin de que sea más pertinente y mejor captado, optimizar la forma del mensaje para que genere más aceptación de parte de los seguidores o suscriptores, seleccionar las horas punta en redes sociales para compartir mensajes y llegar a una mayor audiencia posible.
¿Cómo definir los KPI (indicadores claves de rendimiento) en las redes sociales?
Los KPI (Key Performance Indicators) son los indicadores claves de rendimiento. Estos indicadores proporcionan información sobre el retorno del contenido compartido en las redes sociales y de la inversión realizada. También permiten optimizar acciones de interacción en las redes sociales.
Varios indicadores pueden ser tomados en cuenta:
- La visibilidad: ¿el mensaje es visible? ¿Cuál es el número de interacción en comparación al número de vistas?
- La adquisición: ¿de dónde son los visitantes? ¿Cuáles son las palancas con más rendimiento? ¿Pueden ser estas optimizadas?
- La recomendación: esta puede ser un buen indicador de satisfacción del cliente. ¿En qué medida los seguidores o suscriptores recomiendan a la empresa, el servicio o el producto a sus contactos en una red social? Esta tasa de recomendación puede ser evaluada gracias al número de mensajes compartidos y a la tasa de viralidad del mensaje.
- La interacción: es un indicador relevante de la actividad de la comunidad. ¿Cuál es el número de Me gusta, comentarios o votos obtenidos? ¿De qué manera la comunidad participa en la actualidad de la empresa? ¿De qué modo la publicación de nuevos contenidos puede ser adaptada?
- La tonalidad del mensaje: ¿el sentimiento de los seguidores, suscriptores o incluso los internautas quienes no siguen a la empresa es positivo, negativo o neutro? Incluso con un número elevado de comentarios, el sentimiento de los internautas hacia la empresa puede ser negativo. Por lo tanto, ciertas medidas pueden ser tomadas con el fin de mejorar la imagen de la empresa en las redes sociales.
¿Cómo conocer las métricas de la empresa en las principales redes sociales?
Páginas de empresas en Facebook
Facebook pone a disposición de los administradores de páginas las herramientas de análisis completas. Son accesibles desde la pestaña Estadísticas.
Varios elementos son reportados en estas estadísticas: el número de Me gusta de la página, el alcance de las publicaciones y la participación de los internautas (comentarios y compartir), numero visitas de la página, número de etiquetas y fuentes de referencia externas, alcance y tasa de interacción en cada publicación, informaciones demográficas de los seguidores y suscriptores de la página. Estas estadísticas responden a los indicadores clave de rendimiento. Pueden ser exportadas y analizadas.
Cuentas en Twitter
Se puede ver las métricas de impresiones e interacciones de los tuits de la empresa mediante la herramienta de análisis de estadísticas de Twitter. Accesible desde el perfil Estadísticas. Esta herramienta detalla la siguiente información: rendimiento de un tuit en tiempo real, comparación del número de impresiones, interacción y número de retuits y estadísticas de cada tuit.
Páginas de empresas en LinkedIn
La red social profesional LinkedIn integra una herramienta de medición de audiencia y de rendimiento para las páginas de empresas. Varias estadísticas son accesibles mediante esta herramienta de análisis: tasa de compromiso por parte de los suscriptores, alcance de las publicaciones, adquisición de nuevos suscriptores, datos cualitativos detallados sobre los nuevos suscriptores.
¿Qué herramienta alternativa de medición de estadísticas existe para las empresas?
Varias aplicaciones permiten agregar los contenidos de varias redes sociales. También ofrecen sus propias herramientas estadísticas. Es particularmente el caso de Hootsuite, que facilita el control y la gestión sobre un panel de control único de varios perfiles sociales.