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Cómo crear un bot para WhatsApp para tu empresa

¿Eres propietario de una empresa y utilizas las prestaciones que ofrece WhatsApp para establecer comunicaciones a diario con clientes y proveedores? ¿Te gustaría automatizar ciertas tareas o servicios para mejorar la productividad de estos procesos? Pues sigue leyendo. En este artículo vamos a hablar de una de las funcionalidades del servicio de mensajería WhatsApp: el chatbot, herramienta que te permitirá, entre otras cosas, optimizar de manera sencilla la comunicación con tus clientes.




¿Qué es un chatbot?

Un chatbot (bot conversacional, en castellano) consiste en un software que permite simular una conversación con humanos en base a una serie de respuestas automáticas que han sido programadas previamente. Esta herramienta puede optimizar la atención al cliente, la presentación de productos y los procesos de compra de tu empresa sin necesidad de una intervención humana constante.

Además, al tratarse de un programa informático, esta herramienta estará disponible en tiempo real las 24 horas del día. Para muchas empresas, esto lo convierte en un componente clave para toda la estrategia de marketing.

¿Puedo crear un chatbot en WhatsApp?

Whatsapp diferencia dos bloques a los que ofrece dos alternativas diferentes para llevar a cabo este procedimiento: medianas o grandes empresas y pequeñas empresas.

Medianas y grandes empresas

Si tienes una gran empresa, para crear una chatbot en WhatsApp tendrás que solicitar la aprobación de WhatsApp Business API. El proceso de darte el visto bueno tardará de dos a tres semanas y queda en manos del servicio de mensajería. En este artículo, en la sección “WhatsApp Business API” te brindamos un truco para mejorar tus posibilidades de convertirte en usuario de esta interfaz.

Puedes solicitar la aprobación aquí.

WhatsApp Business API

Se trata de la Interfaz de Programación de Aplicaciones de Whatsapp Business. Como decíamos antes, el acceso a ella es limitado.

Si decides realizar la solicitud por tu cuenta tendrás menos posibilidades de que seas aceptado. Por eso te recomendamos utilizar una plataforma de chatbot especializada.

Dichas plataformas agilizan el procedimiento y además te ofrecen un host en una base de datos, requerimiento necesario para llevar a cabo este proceso. Además, te facilitarán mucho las cosas si no tienes conocimientos en programación.

Existen muchas plataformas de chatbot a gusto del consumidor (gratuitas y de pago), todo depende de lo complejas que deseas que sean las funcionalidades de tu bot.

En este artículo recomendamos ChatCompose, gratuita con posibilidad de ampliar las prestaciones a un módico precio.

Si deseas que ellos gestionen la aprobación a la API introduce tus datos aquí.

Una vez realizado esto, se pondrán en contacto contigo y ellos te indicarán cómo proceder. También te preguntarán qué tipo de chatbot quieres, es decir, cuán sofisticado y qué prestaciones debe ofrecer. Previamente deberás realizar la labor de pensar en ello y, entre otras cosas, qué clase de diálogos establecer. Deberás decidir también qué saludo prefieres, el tono de la conversación, evitar las respuestas cerradas y favorecer la interacción, además de escoger un formato, la internalización, la gestión de canales, etc.

Pequeñas empresas

Si cuentas con una empresa pequeña te recomendamos los servicios de Whatsapp Business porque es posible que con eso sea suficiente. Además de ofrecer todas las prestaciones del WhatsApp convencional, permite automatizar mensajes, elaborar un perfil de empresa, establecer una presentación de catálogos, introducir etiquetas en los contactos, ¡y muchas cosas más!.

Puedes descargarlo desde aquí.

Whatsapp Business

El mundo de Whatsapp Business, a pesar de ser más limitado que el anterior, también es muy amplio, pues ofrece diversas prestaciones como las mencionadas anteriormente. Los pasos a seguir para configurarlo son los siguientes:

  • Descargar de manera gratuita Whatsapp Business.

  • Introducir para el proceso de verificación el teléfono móvil que quieres tener asociado a WhatsApp Business. Debes tener en cuenta que no puedes tener más de dos cuentas de Whatsapp asociados a un número.

  • Completar en la aplicación tu perfil de empresa.

  • Configurar los mensajes de ausencia, de bienvenida y las respuestas rápidas.



¡Y eso es todo!

Nota: Necesitarás una cuenta de Facebook para llevar a cabo este procedimiento. Si quieres saber cómo registrarte, echa un vistazo al siguiente artículo: Darse de alta o registrarse en Facebook

Foto: © 123RF

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