Medios sociales: Las empresas ganan más al responder individualmente a sus seguidores

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Según Ipsos OTX (Open Thinking Exchange), la entidad del grupo Ipsos dedicada a las nuevas tecnologías, "el 28 % de los socionautas del planeta se sienten más conectados a las marcas que les ofrecen signos de reconocimiento respondiendo a sus preguntas, sus comentarios y sus puntos de vista".

Desarrollar su presencia y construir su marca en las redes sociales es bueno, interactuar directamente con sus seguidores es mejor. Esta es la enseñanza de un estudio mundial realizado por Ipsos OTX que se refiere a la "necesidad de reconocimiento" de los consumidores que siguen una o varias marcas en los medios sociales.

La interacción personalizada: incentivo de fidelización variable según los países


La "necesidad de reconocimiento" expresada por los seguidores, bajo la forma de respuestas a sus preguntas, comentarios o puntos de vista, difiere según los países. Constituye un factor de compromiso que importa para el 45 % de las personas interrogadas en China, el 25 % de los consumidores en Alemania y de manera bastante sorprendente solamente el 10 % en Francia.
Jean-François Pillou

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