¿Adiós a los teleoperadores?

AndreaCCM - 27 de diciembre de 2016 - 17:26

¿Adiós a los teleoperadores?

Un estudio ha determinado que para 2020 los 'chatbots' sustituirán casi al 100 % de los servicios de 'call center'.

(CCM) — Un informe elaborado por la empresa especializada en tecnología y lenguaje Inbenta ha determinado que los operadores humanos en los servicios de atención al cliente podrían tener los días contados. Según este estudio, los chatbots, softwares de inteligencia artificial preparados para responder a demandas de todo tipo podrían sustituir a los teleoperadores casi completamente para 2020, en solo cuatro años.

Aunque la inteligencia artificial aún se encuentra en su primer estadio, los trabajos en este campo avanzan a toda velocidad, y según las estimaciones de los expertos, casi la mitad de perfiles profesionales asalariados actuales son susceptibles de ser sustituidos por máquinas, con ventajas evidentes: entre otras cosas, los robots no se cansan, no exigen un salario, y son más rápidos y eficaces que los seres humanos.

La buena noticia es que, según el mismo estudio de Inbenta, esta tecnología sera capaz de generar la misma cantidad o incluso más empleos de los que elimine con motivo de la automatización, con el añadido de que se tratará de trabajos de mayor cualificación y, por tanto, mejor pagados.

Foto: © Zapp2Photo - Shutterstock.com

Última actualización: 27 de diciembre de 2016 a las 17:26 por AndreaCCM.
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