Ben Fried (CIO de Google): "Nuestros empleados utilizan los terminales y herramientas ofimáticas que deseen"

dam75 - 15 de junio de 2012 - 09:19

Ben Fried (CIO de Google):

Entrevista exclusiva con Ben Fried, Director de Tecnologías de la Información de Google

Bring Your Own Device, Sistemas de información de RRHH, financiero...EL CIO de Google aborda en exclusiva los aspectos más importantes que tiene en cuenta al elegir una solución IT.



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¿Cuál es el rol de Ben Fried? Consiste en proveer a los usuarios las herramientas de trabajo apropiadas, software y hardware. "Finalmente es una misión bastante cercana a la de un CIO tradicional", comenta Ben Fried. La única gran diferencia: darle una mayor importancia a la consumerización de la informática, que ha llevado al CIO de Google a cambiar de estrategia. "Mi rol no es el mismo que el de hace 10 años, es decir, analizar las necesidades de los usuarios y proponerles las soluciones más adaptadas a sus necesidades. Hoy en día mi rol consiste en incentivar a los usuarios a que elijan ellos mismos las herramientas con los que se sientan más cómodos y sean más productivos", nos dice Ben Fried. "Esto representa un cambio radical en la relación con los empleados y sus practicas de trabajo"

Chromebook, Mac, PC Windows, Linux ... Los empleados de Google tienen la posibilidad de elegir el tipo de terminal que deseen. El mismo principio para las herramientas ofimáticas. Además de Google Apps, también pueden utilizar Microsoft Office, OpenOffice o Apple iWork. "La repartición geográfica de nuestras instalaciones crea necesidades en materia de trabajo colaborativo, lo que hace que las Google Apps sean utilizadas por una gran mayoría de usuarios", nos comenta Ben Fried.

El CIO de Google precisa: "Proveer un PC personalizado nos reduce los costes considerando que el usuario se ocupa directamente del soporte técnico. El conoce mejor que nadie su entorno de trabajo. Por lo tanto, puede solucionar un problema mejor y más rápido que un help desk. Ahora bien, es sabido que el soporte cuesta mucho más que el valor del PC. "Pero más allá de esta economía en los costes, la mayor ventaja del modelo radica en el aumento de productividad que aporta un entorno informático personalizado". Una estrategia que por otra parte permite a Ben Fried ofrecer permanentemente a sus usuarios terminales de gama alta de última generación.
Para optimizar sus costes, el CIO de Google por lo general prefiere soluciones en la Nube, pero en algunas áreas como la gestión financiera prefiere seguir utilizando aplicaciones administradas localmente. "No he encontrado aplicaciones externas suficientemente adaptadas a nuestras necesidades en esta área", nos explica.

Esta política de ahorro de costes permite a Ben Fried y su equipo "concentrarse en proyectos innovadores". EL CIO menciona el desarrollo e implementación de una solución interna de videoconferencia (basado en Google App Engine). En total, el grupo ha implementado 600 unidades de videoconferencia. "Somos uno de los mayores usuarios de este tipo de tecnología en el mundo". Es el medio preferido de comunicación de nuestras instalaciones a través del mundo, que son alrededor de una centena y están esparcidas en todos los continentes. El uso del teléfono al interior es opcional, comenta Ben Fried. Otro ejemplo de desarrollo específico es el software de Gestión de RRHH implementado por Google, especialmente en materia de gestión de competencias y carreras. Esto teniendo en cuenta la particularidad del grupo en materia de cultura organizacional y procesos de RRHH.

El contenido de este artículo está basado tanto en nuestra entrevista exclusiva con Ben Fried, como en el diálogo previo a la misma.

El artículo original fue publicado por Antoine CROCHET-DAMAIS en el journaldunet.com
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