AYUDA ES URGENTE, GRACIAS DE ANTE MANO

Buenos días estimados, resulta que hace unos días busqué a un contacto X de mi lista de Menssenger y resulta que al entrar en la bandeja de chat con esa persona ya no existía ni una linea de sus mensajes que me envió y solo estaban los míos,( en la app messenger aparece todo espacio en blanco, y en la pc aparece comoveran en la foto al final) y solo sale en blanco los espacios donde debería estar sus textos, como se hace, que hizo y como puedo hacer, agradezco desde ya su ayuda, gracias y buen año para todos.