Problema con mi targeta

hola mi problema es que hace unos dias instalaron el internet en casa e mi tia ella me llamo para que conectara sus equipos yo solo conecte el cable cRJ45 al puerto pero no funcionaba fui a cambiar configuración del adaptador pero pude notar que no existía tal targeta de red intente instalar los drivers pero no lo conseguí debido a que no existia tal targeta lo raro es que un tiempo antes mi tia tenia el mismo internet solo que salio de viaje y cancelo el servicio momentáneamente pero funcionaba sin problema alguno

aclaro no puedo instalar drivers de un hardware que supuestamente no existe