Telmex: Módem Huawei me bajó la velocidad de 10 MB a 5 MBCerrado

Question

Esto también me habia pasado cuando conecté la primera vez el modem que se me descompuso (un Thomson) y la solución fue reiniciarlo... En esta ocasión no funcionó.

En la info del modem dice que tengo 10 mb:
http://oi60.tinypic.com/sxcf4o.jpg 

Pero descargo a 5 mb. Pues no quiero hablar a Telmex porque estoy seguro que me van a tener en la linea un buen rato.
Tengo el paquete más barato (segun de 3 mb), pero me aumentaron a 10 mb hace unos 3 años.

Espero su respuesta, Gracias!

Cesar · Accepted Answer

Amigo javierfv, te toco te dieran esa basofia de modem, es unHuawei HG532e por lo que veo, ese recontra mendigo modem te baja la velocidad, te laguea y te baja los margenenes de ruido, por causa de un modem de ese modelo una vieja bruja de soporte tecnico me bajo el martes la velocidad de 6 mb a 4.8 mb, ademas de que cambio el trayecto de datos de Fast a Interleaved, pos no tuve de otra que marcar y marcar pero no me entendieron, asi que harto, decidi reportar segun que el cable que va del poste a mi casa estaba caido, para mi sorpresa, el tecnico que me cambio cableado a principios de año, fue el mismo que atendio nuevamente mi reporte, de un mega regaño del tecnico no pase, ya que el tenia super conocimiento del trabajo que habia hecho, por lo que me pregunto tras el regaño del verdadero motivo, por lo que le conteste con la verdad, que una de las operadoras de soporte, me bajo la velocidad, cambio el trayecto de datos y que tenia navegacion lenta e incluso cortes, por lo que dijo que si queria que se escalara el problema a otro tecnico o que le dijera en corto que lo unico que queria es que me regresara los 6 mb, a lo que le conteste pues que me regreses los 6 mb y me cambies el modem.

Por lo que bajo de su coche un modem, igual huawei pero de los anteriores modelos, un HG520c para ser exactos, el cual pues se mantiene en los margenes de ruido que el me dijo que son los correctos, es decir de 7.5 - 8 db en adelante, eso fue en la tarde como a la 1:30 pm.

En la noche cuando regrese de la chamba, entre a la configuracion del modem y encontre que estaba de vuelta a 6 mb y nuevamente el trayecto habia regresado a fast. Cabe mencionar que con el bajoncito de la monito de soporte tecnico, estuve sufriendo dos dias con lag en la conexion y pings espantosos de hasta 80 ms, al hacer un test en speedtest, vi que el ping habia vuelto a la normalidad 8 ms.


En conclusion, busca otro thomson o los modelos anteriores de huawei o el technicolor tg582n, este huawei HG532e me dio muchas molestias.

bacano5 · Answer

Amigo intenta cambiar el cifrado de tu router a WEP, para no tener esa dificultad, me ha servido mucho personalmente, el problema es que te pueden cosneguri la contraseña facilmente, o quizazs alguien se esta conectando a tu red y explique la perdida

Oscar Leal · Answer

A mi me pasa lo mismo lo unico que tienes que hacer es ir a la pag. del modem en "Basico" luego en "Wan" cambias el "Nombre de usuario" y "Contraseña" por los que te otorga Telmex. Si no te lo sabes marca a atencion de clientes..

hank · Answer

Yo tengo una duda ya estan dando nuevoa modems? Ayer el internet estaba bien me daba los 10 de siempre pero hoy desde la tarde empezo el internet muy lento tanto que tardaba como 5 minunts en cargar google y cuando porfi. Se estabilizo me dou cuenta que ya solo me llegan 5 o 4 y yo tengo el paquete de 10

Victor · Answer

Ya me solucionaron mi problema amigo, a mi me acaba de llegar ese modem hace unas horas, el problema radica dentro de las configuraciones del modem, en el apartado de internet en donde esta la seccion de WAN 1, ahi le das en modificar, despues buscaras un apartado que dice Usuario WAN y contraseña WAN ahi deberas ingresar los datos de usuario y contraseña de tu perfil de internet, la baja de velocidad se debe a que esta usando un perfil diferente al que tu tenias en el modem anterior, llame a Telmex y me solucionaron con eso, a ti por tu cuenta si tienes esos datos ingresalos y veras que regresa tu perfil, si no, entonces tendras que llamar, a mi me acaban de solucionarlo así, los datos que me dieron practicamente son los mismo que ocupo para conectarme a infinitum movil (el mismo usuario y contraseña)

plecuss · Answer

Me pasó lo mismo con TELMEX, antes tenía el thomson y tenía 10 MB, cuando me dieron el Huawei bajó a 5MB la velocidad, probé volviendo a conectar un modem thomson y daba los 10MB sin problema así que hablé a TELMEX diciéndoles esa prueba que hice y con eso les comprobé que no era problema del cableado, de la línea, del micro-filtro ni nada solo era el módem. Me dijeron que iban a solicitar una sobrescritura de los parámetros de velocidad en el módem y MAGIA, en menos de 48 horas ya tuve mis 10MB en el HUAWEI.

SUERTE

Al · Answer

Leí los comentarios de arriba(no había visto esa "sección") y efectivamente es cambiar usuario y contraseña, ya tengo mis 12 mb de nuevo, para los que preguntan lo único que tienen que borrar es lo que esta antes del " @" , lo que esta después dejenlo como esta y la contraseña es como la hayan pedido, tal cual con letras, minúsculas y mayúsculas, si les tira error es porque no esperaron 15 minutos para validar el cambio de clave después de haber hablado a TELMEX o porqué ingresaron mal el usuario y/o contraseña, si lo ingresaron mal basta con reseetear el módem(oprimiendo el botón que esta en el módem, un orificio pequeño) tienen que dejar oprimido ese botón durante 10 segundos después lo sueltan y esperan a que llegue el internet y después de esto intentan ingresar usuario y contraseña correctas

Alexander · Answer

Lo del usuario y contraseña si sirvió! tenia 5 mb y ahora tengo los 10, buena onda!

Gabriel Barron · Answer

Hola,

No me funcionó agregar mi usuario@prodigy... y la contraseña del WiFi Móvil. ¿Alguna otra sugerencia? Ya reinicié el Modem, pero sigo con 5Mb.

Gracias

Seiten · Answer

Yo hice lo que dijeron mas arriba de cambiar los parametros del DSL y efectivamente recuperé la velocidad de los 10mb

Jymm,y · Answer

Tengo el mismo problema con el Huawei HG532e, y tengo mucha flojera marcar a TELMEX.

Alguien que tenga la solución rápida para que regresen nuestros MB de 10 a 12MB?

zdelarosa00 · Answer

Amigos, ya resolvi el problema, aparentemente, ayer levante un reporte en la pagina de telmex, por el chat, les dije que tenia el paquete conectes, pero solo estaba recibiendo 1mb, que si me podia aumentar la velocidad a la que debia ser, me pidio que le pasara los datos dsl del modem del apartado de mantenimiento (tasa maxima, etc), y me pidio cambiar un microfiltro, lo hice, y la informacion no cambio, luego me dijo que levantaria un reporte y que esperara 72hrs, a los dos dias llegue y mi conexion wifi funcionaba pero no el acceso a internet, entonces reinicie el modem y vuala, mis 10mb estaban de nuevo :'), y aparentemente es el usuario de acceso de fabrica, no el de mitelmex.

k4dillo · Answer

Tienes que llamar a soporte tecnico de infinitum y solo pideles que hagan un "barrido de conexión" asi lo llaman al procedimiento, y automaticamente aproximadamente a los cinco minutos recuperas la velocidad. A mi me paso que perdia velocidad al reemplazar el modem, y solo se hace eso, a los de atencion a clientes no les hagas caso, ellos no saben, pideles que te transfieran a soporte tecnico y les solicitas lo antes dicho y listo a la brevedad te resuelven, lo que sucede es que los de atencion no estan debidamente capacitados y solo te piden hacer pruebas una y otra y otra que no solucionan, los encargados son el departamento de soporte infinitum; es como hablar con una secretaria o con un ingeniero.

Dave Kings · Answer

Funcionó como mencionan arriba. Yo marqué a Telmex y me dieron la contraseña para prodigy.net.mx, el usuario lo obtuve en la pagina de "mi telmex". Tardó unos minutos, pero ya pase de 5 a 10 nuevamente.

Vidaluko · Answer

A mi me dejaron un Huawei HG532e hace 3 dias, y desde que me lo dejaron, se me redujo la velocidad de 10 megas a 4-5 megas, hoy hable a Telmex y luego de varias pruebas, el joven que me atendio me dijo que me iba a dar un reporte para pasar por un modem nuevo a la tienda telmex mas cercana, por que ese que tengo es viejo y no es compatible con la tecnologia mas nueva, asi es que a ver como me va

Pacheco · Answer

Llame al *2222 y me dieron el User y password de la cuenta para conectarse a redes publicas infinitum movil, esa misma cuenta se pone en el apartado WAN del modem, y ya me dio los 10MB, los modem huawei vienen seteados con una cuenta de fabrica de 5megas, la cuenta que dan es ***@***

Fidel87 · Answer

YO TENGO UN modem technicolor tg582n y teng el paquete de 389 desde hace mucho tiempo!! pero mi conexion es de 5 mb y no me han aumentado a 10 mb alguien podria decirme como hacer para que me aumente o alguna config!! gracias!!!!

Hsien-Ko · Answer

disculpen, tengo una duda, yo tengo el servicio de solo internet de telmex, tengo conexión de 5Mb, pero he visto que la velocidad es muy variable durante todo el día y por la noche esta imposible, apartir de las 7 no llego ni a 1Mb y esta muy baja hasta poco mas de las 10 de la noche, después de esa hora ya empieza a subir la velocidad, para las 12 de la noche mi conexión ya esta a full, un compa me dijo que eso se debe al "trafico" de las lineas, pregunte en las oficinas de telmex del porque de esa variación de velocidad y me dijeron lo mismo, que varia por el trafico de las lineas, cuando contrate el servicio me dieron un modem technicolor TG582n pero esa vaina se reiniciaba cada cierto tiempo, así que lo cambie por un Huawei HG532e, este ya no me presenta el problema de reiniciarse pero la velocidad sigue teniendo esa variación, para los que son entendidos en esto del internet quisiera saber si es verdad lo que me dijeron sobre la variación de la velocidad, tengo esa duda porque da la casualidad que cuando es el ultimo día para que pague mi recibo de servicio durante todo el día mi conexión esta a full, eso se me hace muy curioso, debo pagar el dia 29 de cada mes, si pague ese día o antes para el día 30 o 31 la velocidad vuelve a seguir variando

homosapiens999 · Answer

A mi me fuciono con lo del usuario y contraseña y reiniciando el modem. ME dijeron que me habian aumentado la velocidad a 8Mb pero solo me llegaban 5Mb. Ahora si todo ok.

Gabriel Barron · Answer

Hola,

Les comparto un poco de mi experiencia con TOLMECS, espero les sea de utilidad para recuperar o exigir la velocidad por la que pagan.

Desde Octubre del año pasado pedí el aumento a 10Mb (Ellos lo manejan como perfil de 12545), mismo que se me negó por los "parámetros" de mi Módem (Thomson). Investigando encontré que no había ningún problema con los parámetros y que TOLMECS pone infinidad de pretextos para negar el aumento.

Bueno, estuve desde Octubre de 2015 hasta Enero de 2016 insistiendo en mi aumento y levantando reportes porque su personal no encontraba un perfil que se ajustara a mi línea / módem, muchas veces dejaban el Internet inestable, ruido en el teléfono y me dejaban sin servicio por no saber cómo realizar el planchado / barrido.

El peor de todos me dejó en el perfil de 9600 y 10040 que dan 8.5Mb y casi 9Mb respectivamente. Después de esto volvió a fallar el servicio y cuando se restableció me dejaron en 5Mb otra vez.

Bueno, llegó otro mono de sotorpe para cambiarme el Módem Thomson por un Huawei HG658D (VDSL), el mono de sotorpe no sabía que estos Módems traen un cap a 10Mb (12545) y aún así me dejó en 9600, esto se solucionó fácil con solo reiniciar el Módem.

¡Bien! Ya tenía mis 10Mb, mismos que me quitarían después de 2 semanas que se fue el servicio y volvía con 5Mb. Claro, llamé al 01800, pero como son unos ineptos no sirvió de nada.

¿Qué hice? Levanté una queja ante el IFT adjuntando el perfil de 10Mb (12545), un Speedtest y el perfil de 5Mb que me pusieron con su respectivo Speedtest. También mencioné que en ningún momento TOLMECS menciona que puede bajar la velocidad, si mencionan que sus velocidades son HASTA, pero nada sobre quitarla o limitarla.

Levanté mi queja el día miércoles 27 de Enero (Me parece) a las 10:00 y el mismo día por la tarde ya tenía el perfil de 14598 (12Mb) cuando yo pedí el perfil de 10Mb. Se preguntarán por qué me molesta, fácil, mi Margen SNR bajó de 13db (Perfil de 10Mb) a 6db (Perfil de 12Mb), está en el limite lo cual puede ocasionar problemas en el Servicio, mismos que he notado como micro cortes del Servicio al descargar archivos o ruido en la línea.

Mi teoría (Paranoia) es que TOLMECS hizo el incremento para argumentar o tener un pretexto y volver a reducirme la velocidad. De momento no he llamado, y espero no tener que hacerlo.

Otra cosa, las cuentas de INFINITUM Móvil funcionan, pero depende la velocidad que tengas asignada en ellas. Varias personas ya tienen 10Mb en sus cuentas pero, otros como yo tenemos 5Mb y si les pides un planchado te dicen que no es posible en estas cuentas.

Consejo: Si tienen un perfil de 6000, 7000 0 9600 y fracción, y su Margen SNR descendente ronda los 17/15db, levanten una queja en el IFT para que les hagan el aumento a 10Mb.

Telmex: Módem Huawei me bajó la velocidad de 10 MB a 5 MB

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