Business to Business dedicado a las pequeñas empresas

Julio 2017


El sitio de venta informática Surcouf.com dispone desde hace algún tiempo una sección totalmente dedicada a las pequeñas empresas. Como una parte de sus competidores e-comerciantes, Surcouf.com apunta al mercado Business to Business, con su espacio únicamente dedicado a las pequeñas empresas.

¿Pero qué es lo que diferencia al sitio para el público en general del sitio empresarial? Le planteamos la pregunta a Sebastián Furic, director de Surcouf.com y de Surcouf.com B to B.



CCM - ¿Surcouf ya tenía su tienda en línea, por qué ha decidido abrir una sección particularmente destinada a las empresas?

Sebastián Furic - Con el sitio B to B quisimos simplificar las compras en línea para los empresas, que no están sometidos al mismo régimen que los individuos particulares.

En el sitio B to B, nuestros clientes, los empresarios, van a poder realizar sus compras de manera más simple ya que les proponemos por ejemplo imprimir facturas de desgravación y colocamos los precios sin impuestos, lo que les permite no tener que calcular cada vez cuánto va a costarles tal o tal producto.



CCM - ¿Acaso encontramos los mismos productos que en el sitio para el público en general?

SF - Nosotros vamos a tener productos en común con el sitio para el público en general, pero también una diferenciación en cuanto a programas profesionales por ejemplo. Tenemos también un equipo de representantes de ventas, que van a estar capacitados en encontrar productos muy particulares para nuestros clientes, incluso si no están disponibles en el sitio, buscando el material con una configuración de red muy particular.



CCM - ¿Cuáles son las principales diferencias con el sitio para el público en general?

SF - Nosotros vamos a ofrecer muchos más servicios asociados a nuestros clientes empresarios. Vamos particularmente a recordarles concretar sus pedidos y entrar en contacto con el servicio de compras, para tratar demandas específicas, como productos que nuestros clientes no vieron en el sitio. En el sitio B to B, vamos a mantener una relación verdadera y comercial con nuestros clientes. Después de un primer pedido, vamos a entrar en contacto con ellos para tener más informaciones sobre ellos. La toma de contacto es algo bastante común en el sector de la venta de hardware; además nuestros clientes aprecian tener un representante de ventas que pueda responder a sus preguntas sobre el material o las estipulaciones del pago. Anotamos que el consejo que nuestros representantes de ventas pueden aportar es muy importante para nuestros clientes.



CCM - ¿Por qué después de haber extendido su catálogo de ventas a otros productos aparte de la informática volvieron a su primera actividad?

SF - Simplemente quisimos reajustarnos a nuestro verdadero oficio, que era la venta de material informático. Es un sector en qué tenemos competencias y en el cual hasta somos conocidos y reconocidos, incluso en el extranjero. Tenemos nuestros clientes en el continente africano y en la Unión Europea.



CCM - ¿Cuál es el público objetivo de la sección B to B?

SF - El público objetivo de la sección B to B son las pequeñas y microempresas. No apuntamos a las grandes empresas porque utilizan otros canales para sus compras. En resumen, nuestro objetivo son las empresas que emplean de 2 a 100 asalariados.



CCM - ¿Concretamente, que es que decide a los empresarios dirigirse a una tienda en línea en lugar de a un vendedor tradicional?

SF - El primer argumento va a ser la sencillez. El cliente va a poder fácilmente realizar un pedido en línea, ponerse en contacto con el servicio comercial si se trata de un pedido específico y comparar las ofertas. La accesibilidad de las tiendas en línea es también muy apreciada. El cliente tiene acceso a la tienda a cualquier hora del día o de la noche. Cuando se ve el número de pedidos y de presupuesto que se realizaron pasadas las 20 horas o las 8 horas de la noche, nos damos cuenta de lo importante que es el factor de accesibilidad. Además, los pequeños empresarios van a tener la ventaja del precio. En la actualidad, para la mayoría de las empresas, las compras online y la realización de pedidos por este medio se volvió costumbre y no vacilan en llamar a nuestro servicio comercial para pedir descuentos.



CCM - ¿Cómo marcha el mercado del B to B en línea desde que implementó este servicio hasta la actualidad?

SF - Esto marcha más bien. Cambiamos nuestra política de precio y los efectos fueron inmediatos. Hasta tuvimos un crecimiento del 10 % en el segmento B to B y un crecimiento del 20 % al 25 % para el sitio surcouf.com.


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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 8 de febrero de 2013 a las 00:14 por Carlos-vialfa.
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