Realizar presupuestos para viajes a medida

Mayo 2017


Franck Lemaitre dirige "Once Upon a Trip", una agencia de viajes con sede en Nueva Zelanda y especializada en viajes "a la carta". Utiliza "Toogo", una solución de gestión integrada que permite realizar en línea presupuestos para viajes a medida y ofrecerles a sus clientes una vista detallada (diapositivas y descripción) de cada etapa turística o alojamiento propuesta en su oferta. Toogo es una solución que tiene vocación de mejorar la tasa de transformación cliente en un sector muy competitivo, donde la realización de los presupuestos particularmente toma tiempo.

Franck Lemaitre nos cuenta su experiencia sobre la utilización de Toogo y su impacto sobre la actividad de "Once Upon a Trip".



CCM - ¿Podría presentarse brevemente y presentar a Once Upon a Trip?

Franck Lemaitre - Dirijo Once Upon a Trip, una agencia de viajes especializada en el turismo a la carta con sede en Nueva Zelanda donde vivo desde hace algunos años. Mi recorrido en el sector del turismo, específicamente en el turismo de aventura, empieza desde mediados de los años 90.



CCM - ¿Quiénes son sus clientes?

FL - Nuestros mercados son principalmente francófonos Nueva Caledonia, Polinesia francesa, y Francia. Pero, también contamos con una clientela anglófona (Australia, América del Norte y el Reino unido).

Hay que precisar el contexto, estamos en un sector que genera pocos márgenes de ganancia. En la actualidad, si un cliente lo desea, el mismo puede planificar su viaje.

De hecho, nuestros mismos socios también son nuestros competidores. Las agencias de alquiler de coche, los alojamientos con los cuales trabajamos y el conjunto de las actividades que componen un viaje, todos estos prestatarios son actualmente directamente accesibles por el cliente.

El cliente puede decidir preparar todo. De hecho, en nuestra industria, la tasa de transformación es baja. Cuando se es bueno, gira alrededor del 25 %, lo que representa a un cliente adquirido cada 4 presupuestos.



CCM - ¿Cuáles eran las necesidades de programas de su empresa en la época en la que usted descubrió y luego adoptó a Toogo?

FL - Poco tiempo después de nuestra instalación en Nueva Zelanda, optamos por un programa de reserva y de realización de presupuesto desarrollado localmente. Era una herramienta clásica y en comparación a lo que existe en nuestra industria, era muy aceptable. La abandonamos rápidamente después de descubrir y utilizar Toogo.



CCM - ¿Qué es lo que le llevó a adoptar esta solución?

FL - Encontré el concepto de Toogo revolucionario porque está adaptado a nuestra industria y a la evolución del mercado.

Toogo aporta una solución muy innovadora; permite hacer presupuestos muy rápidamente y ofrecerle al mismo tiempo al cliente una vista inmersiva de su viaje con diapositivas y mapas activos por ejemplo.

Hay, en primer lugar, un trabajo bastante exigente para alimentar la herramienta con imágenes, textos, precio. Pero en cuanto es cargado, cualquiera que sea la demanda del cliente, es posible enviar en 15 minutos un presupuesto personalizado, con una presentación de diapositivas del país, las regiones a visitar y los alojamientos sugeridos.

Le da al cliente una imagen global de su viaje. Agregando todos estos contenidos, le hacemos ahorrar tiempo para acceder a las informaciones que le interesan.



CCM - ¿Puede detallar el funcionamiento de esta herramienta, particularmente su funcionalidad clave de la creación de circuitos a medida?

En Toogo, es posible añadir una presentación de diapositivas y descripciones a cada elemento; por ejemplo, integrando un alojamiento, puedo asociarle una presentación de 5 a 10 fotos y una descripción.

Si un cliente pide un presupuesto para un viaje a Nueva Zelanda, además del precio, obtiene una descripción del país con una decena de fotos y accede a una descripción y a diapositivas para cada etapa de su itinerario de viaje.



CCM - ¿Comprobó un aumento en las ventas de sus paquetes turísticos desde que utiliza Toogo?

FL - Todavía es poco temprano para evaluar la tasa de transformación ya que utilizamos esta herramienta desde hace solamente unos meses. Pero, ya observo una ganancia de productividad interna.

Actualmente, para llegar al resultado más o menos comparable al de Toogo utilizando otra herramienta, puede tomar entre 40 minutos y una hora. En cambio, Toogo permite hacer un presupuesto en 10 minutos. Por lo que hay una ganancia de productividad en la empresa y el cliente recibe un documento de alta calidad.

Otra ventaja es que se trata de una herramienta en la nube, lo que significa que puedo tener acceso a mis archivos clientes desde cualquier lugar y cuando lo deseo.

Toogo

  • Solución online de gestión de agencia de viajes a medida.
  • Solución desarrollada por Toogonet.
  • Suscripción por usuario (mensual y anual), la tarifa mejora en función al número de usuarios.

Sitio Web de Toogo


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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 27 de septiembre de 2012 a las 21:22 por Carlos-vialfa.
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