Desarrollar su propia plataforma colaborativa

Septiembre 2017


La empresa Arkoon es líder en el dominio de la seguridad informática en Francia. Dado que Arkoon está hecha para colaborar con numerosas personas, decidió crear su propio espacio de comunicación para animar a su red de socios y mejorar la calidad de sus relaciones con sus clientes. Para eso, Arkoon escogió desarrollar su propia plataforma colaborativa basada en talkSpirit, la plataforma participativa y comunitaria editada por BlogSpirit, después de haber probado otras soluciones antes.

Laurent Hausermann, director de tecnologías de la información en Arkoon Network Security, es ingeniero especializado en las redes de telecomunicación y en la seguridad informática desde hace más de 10 años. Después de haber trabajado en EADS (European Aeronautic Defence and Space Company), se volvió jefe de proyecto en Arkoon, actualmente es el director técnico de informática. Nos cuenta su experiencia al usar la solución colaborativa que su empresa ha implementado con el editor de plataforma participativa talkSpirit, un servicio propuesto por blogSpirit.



CCM - ¿Qué es lo que le motivó a crear su propio espacio colaborativo?

Laurent Hausermann - Teníamos la fuerte voluntad de mejorar la calidad de nuestros productos y la relación con nuestros clientes. Era esencial para nosotros tener un feedback, comunicar y estar en la escucha de sus expectativas para poder responder a ellas.

No hay que olvidar también que colaboramos con una red de socios de 150 empresas y 400 personas. Buscábamos un medio de animarlo. Necesitábamos una reacción, una respuesta, un medio donde nuestros socios podrían expresarse libremente. Este sitio web está allí para eso, es una plataforma de compartimiento de ideas y de intercambios de opinión. Nuestros ingenieros tendían a menudo a trabajar en solitario y queríamos cambiar esta imagen.



CCM - ¿A partir cuáles necesidades nació Open Community?

LH - Trabajamos en la seguridad informática, por lo que la confianza que los clientes tienen en nosotros es indispensable. Esta confianza se basa en el intercambio de opiniones y el diálogo. Ya que ofrecemos productos muy técnicos, las certificaciones gubernamentales son imponentes. Sin embargo, en paralelo, queríamos tener circuitos de comunicación. La idea era abrir la empresa a los clientes, con el fin de comprender mejor sus expectativas en su propio lenguaje.



CCM - ¿Cómo descubrió TalkSpirit y desde hace cuánto tiempo lo utiliza?

LH - Nosotros ya conocíamos blogSpirit (editor de la solución participativa talkSpirit) desde hace varios años.

Hay pocas empresas en el mercado que ofrece este género de servicios y escogimos seguir aquella marca. A finales de 2011, deseamos abrir una plataforma de intercambio de opiniones con nuestros clientes y nuestros socios.



CCM - ¿Ha sometido antes a un test otras soluciones además de TalkSpirit?

LH - Sí, probamos algunas, particularmente soluciones americanas como Uservoice o Getsatisfaction. Estas dos soluciones abiertas permiten recolectar feedbacks y administrar soportes a gran escala, que es lo que buscábamos. Además, estas soluciones eran más baratas que talkSpirit, lo que era una ventaja.

Sin embargo, la interfaz de estas soluciones es apenas personalizable. Estas plataformas son demasiado cerradas, no es posible personalizar las plataformas. Queríamos que la plataforma, sea a la imagen de nuestra empresa.



CCM - ¿Qué le permite realizar talkSpirit? ¿Qué beneficios ha obtenido?

LH - TalkSpirit nos dio la posibilidad de hacer una plataforma a medida y responder al objetivo de prolongación de la imagen y la calidad en la relación con nuestros clientes.

Nuestra plataforma Open Community basada en talkSpirit nos permitió desarrollar una comunicación multilateral con un foro, donde se puede también hablar de todo y de nada. Es un verdadero espacio de diálogo que nos permitió aumentar la comunicación y entrar en contacto directo con nuestros clientes, sin pasar por el intermediario de nuestros agentes comerciales.



CCM - ¿Y de un punto de vista práctico?

LH - La solución permite una gran flexibilidad al nivel del desarrollo. Pudimos crear la plataforma con categorías que se parecen a nuestra oferta. Los miembros de Open Commnunity tienen la posibilidad de comunicarse con un seudónimo. De un punto de vista práctico, el cliente puede, a cualquier hora, plantear una pregunta de modo anónimo sin respetar horarios de un servicio al cliente clásico.



CCM - ¿El control de la herramienta fue fácil o complicado?

LH-Quizás porque somos una empresa de ingenieros, pero encontramos el control y la implementación de la plataforma muy fácil. Es una buena solución de publicación online.

La interfaz de administración es muy fácil de usar, la guía es en cada paso, con una gran posibilidad de personalizar la plataforma a la imagen de la empresa. Para nosotros, es una solución destinada al gran público.



CCM - ¿Cuáles servicios, opciones y funciones desearía ver añadir a la plataforma TalkSpirit en el marco de sus proyectos?

LH - Imaginábamos que habría una conexión más fuerte con otras redes sociales, esto es lo que le hace falta un poco.



CCM - ¿Una última palabra para resumir la solución?

LH - Hemos quedado satisfechos por la puesta en ejecución muy rápida. El esquema propuesto por blogSpirit se hizo rápidamente, lo que nos permitió permanecer sobre nuestro impulso positivo de partida. La plataforma es muy bien acogida, tanto del lado de nuestros socios como del lado de nuestros clientes.

BlogSpirit

  • Editor de programas y servicios comunitarios desde el 2004.
  • BlogSpirit Edición: gama de blogs y plataforma de blogs completa.
  • TalkSpirit Edición: gama de plataforma participativa, colaborativa y comunitaria.

Sitio web de blogSpirit

Soluciones alternativas

  • Uservoice: soluciones de gestión de CMR, feedback y helpdesk.
  • Getsatisfaction: editor de software comunitario online.
  • Blue Kiwi: plataforma de creación de redes sociales empresariales.
  • Knowledge Plazza: plataforma de gestión de la información y de conocimientos para la empresa.
  • OverBlog: editor y alojador de blogs.



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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 18 de septiembre de 2012 a las 21:02 por Carlos-vialfa.
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