Salesforce: herramienta CRM simple y evolutiva

Mayo 2017


Thierry Andrieu, director de Humanessence, adoptó Salesforce desde la creación de su empresa en 2006. Actualmente la empresa está compuesta por una veintena de colaboradores, esta consultora de contratación especializada en el sector terciario utiliza a Salesforce para:
  • La gestión de los perfiles de candidatos
  • Su presentación ante la clientela

La solución responde bien a las necesidades de esta pequeña empresa porque evoluciona al mismo tiempo que ella. Simple de utilizar, Salesforce permite a esta pequeña empresa permanecer cerca a su público (candidatos, clientes) incluso para volúmenes importantes. Un argumento fuerte para diferenciarse de sus competidores.



CCM - ¿Cómo descubrió Salesforce y desde cuándo la utiliza?

Thierry Andrieu - Poco tiempo después de la creación de Humanessence en 2006, deseé equiparme de una herramienta tipo CRM, gestión de recursos humanos. Sin embargo, no deseaba invertir en una infraestructura demasiado costosa. Buscaba una herramienta que pueda ser sostenida por una empresa externa por razones de mantenimiento y de costos.

Era importante que esta herramienta sea flexible y accesible geográficamente desde cualquier lugar con una simple conexión a Internet. Descubrí a Salesforce durante una experiencia precedente, quedé satisfecho por el fácil control de la herramienta. Por lo tanto, escogí utilizar de nuevo a Salesforce.



CCM - ¿En base a qué criterios escogió esta solución?

TA - Escogí a Salesforce en base a dos criterios principales. En primer lugar, el precio era asequible en modo de licencia en lugar de invertir en una infraestructura que habría costado varios miles de euros. En segundo lugar, Salesforce es una herramienta potente y evolutiva, con la que se puede hacer casi todo.

Me negaba a la idea de que la herramienta llegase un día a estar desfasada. Era importante para mí de disponer de una herramienta que pueda seguir la evolución de mi empresa. La idea era tener una herramienta vigente y adaptable en el largo plazo. Tener una herramienta evolutiva era importante para mí.



CCM - ¿Cuáles son las ventajas de utilizar Salesforce? ¿Qué beneficios tiene en comparación a otras soluciones de gestión de relación al cliente?

TA - Salesforce es una plataforma evolutiva. Existen numerosas aplicaciones que el usuario puede integrar en su versión estándar (en modo SaaS), gratuitas o de pago y podemos también integrar desarrollos específicos.

Utilizamos por nuestra parte una versión estándar evolutiva, en este caso con una base de datos, que nos permite tener todos nuestros datos en un solo lugar.

Salesforce es muy intuitivo. Es una herramienta simpática en términos de ergonomía y de interfaz. Es importante en un sector de actividad como el nuestro donde hay que ser rápido constantemente.

Salesforce nos permite seguir el proceso de seguimiento de nuestros candidatos y calificarlos.

Estos perfiles están a disposición de los encargados de la atención al cliente. Estar cerca a los candidatos y el aspecto humano es importante. La movilidad también es una ventaja. Todos los consultores de Humanessence tienen un iPad y una conexión a Salesforce para mostrar a los clientes cómo trabajan. Esto permite diferenciarse de la competencia.

También usamos la función colaborativa. Disponemos por ejemplo de "chatter", un tipo de red social empresarial que nos permite por ejemplo comunicarnos las buenas noticias. Para nosotros que estamos en varios lugares es muy útil.



CCM - Al nivel práctico, ¿El control de la herramienta es fácil? ¿Acaso está al alcance de todos?

TA - Salesforce es una herramienta simple de utilizar. Según mi opinión sólo se requiere 48 horas para dominarlo. Después de eso se manipula sin problemas. Cada miembro de mi equipo lo dominó bastante rápido. Además en la empresa tenemos 2 o 3 personas capacitadas que responden a las interrogantes que pueden plantearse los miembros del equipo. Poder utilizar una herramienta sin necesidad de recibir capacitación es una ventaja real.



CCM - ¿Qué es lo que falta a Salesforce según su opinión? ¿Qué es lo que podría ser mejorado o qué le gustaría ver desarrollado en Salesforce?

TA - Es importante poder personalizarlo bien, modelarlo a sus necesidades para no tener que requerir a un administrador personalizado.

La herramienta evoluciona rápida y regularmente y estamos al tanto. Pero cuando un gran cambio se produce a veces nos desconcertamos un poco. Ser guiado en el cambio sería muy útil.



CCM - ¿A qué tipo de empresa recomendaría la solución Salesforce?

TA - Recomendaría Salesforce a todas las pequeñas empresas que necesitan desarrollar su fuerza comercial. No para una persona sino más bien cuando se comienza a tener una fuerza comercial de 2 o 3 personas. La herramienta es interesante para una empresa multisitios para poder trabajar en modo colaborativo. Salesforce es una buena herramienta para los comerciales.

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 13 de septiembre de 2012 a las 21:15 por Carlos-vialfa.
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